الوصف العام
دورة شهادة مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات (ITIL) هي دورة تدريبية متخصصة تهدف إلى تزويد المشاركين بالمعارف الأساسية في إدارة خدمات تقنية المعلومات، بما يساعدهم على فهم المفاهيم والمبادئ والممارسات المرتبطة بتقديم الخدمات الرقمية بكفاءة وجودة عالية، وتعزيز قدرتهم على دعم التحسين المستمر ورفع القيمة المقدمة للمستفيدين داخل المؤسسات. وتوضح PeopleCert أن ITIL Foundation تمثل المدخل الأساسي إلى إطار ITIL وتقدم المفاهيم والنماذج والمبادئ الجوهرية لإدارة المنتجات والخدمات الرقمية.
الأهداف
-
تعريف المشاركين بالإطار العام لـ ITIL وتمكينهم من فهم كيفية تصميم الخدمات التقنية وتشغيلها وتحسينها.
-
تمكين المشاركين من استيعاب اللغة المشتركة والمفاهيم الأساسية المستخدمة في بيئات إدارة الخدمات الرقمية الحديثة.
-
تطوير فهم عملي لكيفية مواءمة خدمات تقنية المعلومات مع احتياجات الأعمال وتحسين تجربة المستفيد.
-
إعداد المشاركين لاكتساب أساس مهني معترف به في إدارة خدمات تقنية المعلومات (IT Service Management).
-
تعزيز فرص المشاركين في العمل في مجالات الدعم الفني، وإدارة الخدمات، وتحسين العمليات، والتحول الرقمي.
-
إعداد المشاركين لاجتياز اختبار شهادة ITIL Foundation بنجاح.
الفئة المستهدفة
-
العاملون في مجال تقنية المعلومات وإدارة الخدمات التقنية.
-
موظفو الدعم الفني ومراكز الخدمة (Service Desk).
-
مسؤولو العمليات وتحسين الجودة في المؤسسات.
-
المهتمون بإدارة خدمات تقنية المعلومات والتحول الرقمي.
-
الراغبون في بناء أساس مهني في IT Service Management.
-
مديرو المشاريع والعمليات التقنية.
-
كل من يسعى إلى فهم أفضل الممارسات في تقديم الخدمات التقنية.
المميزات
-
شهادة أساسية معترف بها عالمياً كنقطة دخول إلى إطار ITIL من PeopleCert.
-
محتوى تدريبي متخصص في مفاهيم ومبادئ إدارة خدمات تقنية المعلومات.
-
تنمية الفهم المهني لإطار ITIL وأهميته في تحسين الخدمات ورفع كفاءة الأداء المؤسسي.
-
تعزيز القدرة على ربط خدمات تقنية المعلومات باحتياجات الأعمال وتحقيق القيمة.
-
مناسبة للمبتدئين والمهنيين الراغبين في تطوير مسارهم في إدارة الخدمات التقنية.
-
تقديم تجربة تعلم مرنة ومنظمة عبر منصة كن رائدًا للبرامج التدريبية التابعة لكليات عنيزة.
-
أساس للانتقال إلى مسارات أكثر تقدمًا ضمن رحلة شهادات ITIL.
المحاور
المحاور الرئيسية (ITIL 4 Foundation):
-
مفاهيم إدارة الخدمة (Key Concepts of Service Management): تعريف الخدمة، القيمة، المنتج، العميل، المستفيد، العلاقة بين مزود الخدمة والمستهلك، تدفق القيمة.
-
المبادئ التوجيهية الأربعة (The Four Guiding Principles): التركيز على القيمة، البدء من حيث أنت، التقدم بشكل تفاعلي مع التغذية الراجعة، التعاون والشفافية، التفكير والعمل بشكل كلي، الحفاظ على البساطة والعملية، تحسين وتطوير العمل.
-
أبعاد إدارة الخدمة (The Four Dimensions of Service Management): بعد المنظمات والأشخاص، بعد المعلومات والتقنية، بعد الشركاء والموردين، بعد عمليات القيمة والتدفقات.
-
سلسلة قيمة الخدمة (The Service Value Chain): الأنشطة الأساسية: التخطيط، التحسين، الإشراف، التصميم والانتقال، الحصول/البناء، التسليم والدعم.
-
ممارسات ITIL الأساسية (ITIL Management Practices):
-
الممارسات العامة: إدارة الاستمرارية، إدارة الأمن المعلوماتي، إدارة العلاقات، إدارة الموردين.
-
ممارسات إدارة الخدمة: إدارة الحوادث، إدارة المشكلات، إدارة الطلبات، إدارة مستوى الخدمة، إدارة التغيير، إدارة الإصدارات، مركز الخدمة (Service Desk).
-
الممارسات التقنية: إدارة النشر، إدارة البنية التحتية والتطبيقات.
-
-
التحسين المستمر (Continual Improvement): نموذج التحسين المستمر، قياس الأداء، مؤشرات الأداء الرئيسية، ثقافة التحسين.
-
التحول الرقمي ودور ITIL: كيفية دعم إطار ITIL للتحول الرقمي ورفع كفاءة الأداء المؤسسي.
المخرجات
-
اجتياز اختبار شهادة ITIL Foundation بنجاح.
-
فهم شامل للمفاهيم الأساسية لإدارة خدمات تقنية المعلومات وفق إطار ITIL 4.
-
القدرة على استخدام اللغة المشتركة لممارسي ITIL في بيئات العمل.
-
القدرة على تحديد كيفية إنشاء القيمة والمحافظة عليها عبر إدارة المنتجات والخدمات الرقمية.
-
القدرة على تطبيق المبادئ التوجيهية الأربعة في تحسين العمليات والخدمات.
-
القدرة على ربط خدمات تقنية المعلومات باحتياجات الأعمال وتحقيق القيمة للمستفيدين.
-
التأهل للانتقال إلى مسارات أكثر تقدمًا ضمن رحلة شهادات ITIL (ITIL Specialist، ITIL Strategist، ITIL Leader).
المتطلبات
- لا تُشترط خبرة تقنية متقدمة، لكن يُفضل وجود معرفة أساسية بتقنية المعلومات.
- فهم مبادئ إدارة خدمات تقنية المعلومات (IT Service Management).
- الإلمام بأساسيات بيئة العمل التقنية أو دعم الأنظمة (ميزة إضافية).
- القدرة على استيعاب المفاهيم الإجرائية وإدارة العمليات والخدمات.
- الالتزام بالدراسة والاستعداد لاجتياز اختبار الشهادة المعتمد من AXELOS.
الأسئلة الشائعة
المقالة
في عالم تعتمد فيه المؤسسات بشكل متزايد على تقنية المعلومات لتقديم خدماتها، لم يعد السؤال "هل نمتلك التكنولوجيا؟"، بل "كيف ندير هذه التكنولوجيا لتقديم قيمة حقيقية؟". هنا يأتي دور إطار ITIL، المعيار العالمي لإدارة خدمات تقنية المعلومات.
شهادة ITIL Foundation هي نقطة دخولك إلى هذا العالم، حيث تمنحك اللغة المشتركة والمفاهيم الأساسية التي يستخدمها محترفو إدارة الخدمات حول العالم. ستتعلم كيف تصمم الخدمات التقنية، تشغلها، وتحسنها بشكل مستمر. وكيف توائم بين ما تقدمه تقنية المعلومات وما يحتاجه العمل حقًا.
من خلال مفاهيم مثل سلسلة قيمة الخدمة، المبادئ التوجيهية الأربعة، والممارسات الأساسية (كإدارة الحوادث، المشكلات، التغيير)، ستكتسب فهمًا عمليًا يمكنك تطبيقه في عملك اليومي. سواء كنت تعمل في الدعم الفني، أو مركز الخدمة، أو إدارة العمليات، أو حتى في التحول الرقمي، فإن ITIL Foundation ستمنحك الأساس المتين الذي يفتح أمامك آفاقًا مهنية واسعة.
من خلال منصة كن رائدًا للبرامج التدريبية التابعة لكليات عنيزة، نقدم لك تجربة تعلم مرنة ومنظمة تؤهلك لاجتياز الاختبار بثقة. ابدأ رحلتك اليوم نحو الاحتراف في إدارة خدمات تقنية المعلومات.
