شهادة محترف أعمال معتمد في المبيعات CBP-S

الأهداف

• تزويد المشاركين بفهم شامل لعملية البيع الحديثة وعناصرها ومراحلها المختلفة.

• تمكين المشاركين من تطوير استراتيجيات فعالة للبحث عن العملاء المحتملين وتقييم الفرص البيعية.

• تعليم المشاركين مهارات الاتصال الأول الناجح وبناء الثقة والعلاقة المهنية مع العملاء.

• تطوير قدرات المشاركين على تصميم وتقديم عروض بيعية مقنعة تلبي احتياجات العملاء وتعالج دوافع الشراء.

• إعداد المشاركين لاجتياز اختبار شهادة CBP-S المعتمد من IBTA بنجاح.

• تمكين المشاركين من إتقان فن إغلاق الصفقات وإدارة خدمات ما بعد البيع لبناء علاقات طويلة الأمد.

•  

الفئة المستهدفة

• موظفو المبيعات والاستقبال والأفراد الذين يتطلعون إلى تغيير مهنتهم والدخول في مجال المبيعات.

• المدراء والمشرفون وأخصائيو المبيعات والتسويق الذين يرغبون في تطوير مهارات فرقهم.

• رواد الأعمال وأصحاب المشاريع الذين يحتاجون إلى مهارات بيعية لتنمية أعمالهم.

• الخريجون الجدد الراغبون في بناء مسار مهني قوي في مجال المبيعات.

• كل من لديه شغف واهتمام بالمبيعات بغض النظر عن التخصص الجامعي.

• محترفو المبيعات ذوو الخبرة الذين يسعون للحصول على شهادة دولية معتمدة لتعزيز مسيرتهم المهنية.

المميزات

• اعتماد دولي مرموق: شهادة معتمدة من الجمعية الدولية لتدريب الأعمال (IBTA)، معترف بها في أكثر من 100 دولة.

• شهادة معترف بها من صندوق هدف: البرنامج مسترد الرسوم بالكامل من صندوق تنمية الموارد البشرية "هدف"، مما يجعله استثماراً مثالياً للموظفين في القطاع الخاص.

• تدريب مكثف وعملي: 15 ساعة تدريبية مكثفة (5 أيام) تجمع بين التمارين العملية ودراسات الحالة الواقعية ومحاكاة سيناريوهات البيع.

• منهجية شاملة: تغطي دورة المبيعات الكاملة من البحث عن العملاء إلى إغلاق الصفقات والمتابعة.

• مرونة في التعلم: تدريب عن بُعد (أونلاين) مباشر مع تفاعل كامل مع المدرب، مما يتيح للمشاركين التعلم من أي مكان.

• تعزيز الفرص الوظيفية: تزيد الشهادة من فرص التوظيف والترقية وتحقيق رواتب أعلى.

المحاور

تعتمد شهادة CBP-S على ثمانية مجالات معرفية رئيسية معتمدة من IBTA، تمثل محاور الامتحان الأساسية

1. مقدمة في عملية البيع (Introduction to Selling)

• تعريف البيع وأسسه وأساليبه المختلفة

• استراتيجيات وتكتيكات البيع الفعالة

• استخدام المعرفة بالمنتج والحفاظ على موقف بيعي إيجابي

2. البحث عن العملاء المحتملين (Prospecting Success)

• تحديد العملاء المحتملين وتقييم استراتيجيات البحث عن عملاء جدد

• تطوير ملفات تعريف العملاء وتقييم قنوات جذب العملاء المحتملين

• فهم سلطة اتخاذ القرار لدى العملاء المحتملين

3. استراتيجيات نجاح الاتصال الأول (First Contact Success)

• بناء علاقة (Rapport) وثقة مع العملاء المحتملين

• تطبيق تقنيات جذب الانتباه أثناء أول تفاعل

4. استراتيجيات نجاح التقييم (Qualification Success Strategies)

• فهم متطلبات تأهيل العملاء المحتملين

• استخدام أساليب طرح الأسئلة الاستكشافية (Discovery Questioning)

• الاستماع الفعال لقياس مدى اهتمام العميل المحتمل

5. مهارات نجاح العرض التقديمي للبيع (Presentation Success Strategies)

• تقديم عروض بيعية مقنعة

• فهم خصائص المنتج وفوائده

• تصميم العروض خصيصاً لكل عميل محتمل

• معالجة دوافع الشراء وتقديم أدلة النجاح

6. مهارات التعامل مع الاعتراضات (Successful Objection Resolution)

• التعامل مع اعتراضات المشتري

• الكشف عن المخاوف الخفية للعميل

• إيجاد حلول تقلل النزاعات أثناء عملية البيع

7. الاستراتيجيات الفعّالة لختام عملية البيع (Successful Closing Strategies)

• التعرف على إشارات الشراء (Buying Signals)

• التغلب على عوائق الإغلاق

• استراتيجيات إتمام الصفقات والتعامل مع العملاء الذين يرفضون

8. استراتيجيات الإنهاء والمتابعة (Wrap-Up and Follow-Up Strategies)

• إكمال عملية البيع وتوليد الإحالات (Referrals)

• المتابعة الفعالة لضمان تكرار المبيعات وعلاقات طويلة الأمد

الموضوعات الفرعية تشمل:

• مهارات الإقناع والتأثير

• إدارة وقت البائع

• أخلاقيات المهنة في البيع

• خدمة ما بعد البيع وإدارة علاقات العملاء (CRM)

المخرجات

• اجتياز اختبار شهادة CBP-S الذي يقيس المهارات في المبيعات وإدارة علاقات العملاء بنجاح.

• معرفة عناصر ومراحل عملية البيع وأساليب البيع المختلفة.

• القدرة على وضع استراتيجية لنجاح الاتصال من أول مرة مع العملاء المحتملين.

• القدرة على تقييم احتياجات العميل وتنفيذ عروض تقديمية مقنعة للسلعة أو الخدمة.

• القدرة على التعامل مع كافة أشكال الاعتراضات والعراقيل التي قد تواجه عملية البيع.

• القدرة على إغلاق الصفقات بطريقة مهنية ومتدرجة ومقنعة.

• القدرة على ابتكار آليات عملية لمتابعة العملاء في خدمة ما بعد البيع.

• إتقان مهارات العرض والإقناع وتعكس سلوك رجل البيع الناجح.

المتطلبات

1. لا تشترط خبرة سابقة: الدورة مفتوحة للجميع، سواء كنت مبتدئاً تماماً في مجال المبيعات أو محترفاً ذا خبرة، ولا تحتاج إلى أي خلفية مهنية مسبقة .

2. المؤهل العلمي: يفضل أن يكون المشارك حاصلاً على شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، مع ترحيب خاص بخريجي الجامعات والكليات من جميع التخصصات .

3. المهارات الأساسية الموصى بها: الرغبة في التعلم وتطوير الذات، ومهارات تواصل أساسية (قراءة وكتابة)، والاهتمام بمجال المبيعات وخدمة العملاء .

4. الالتزام بالتدريب: الالتزام بحضور كامل الساعات التدريبية (15 ساعة موزعة على 5 أيام) والمشاركة الفعالة في التمارين العملية ودراسات الحالة .

5. متطلبات استرداد الرسوم (للموظفين في القطاع الخاص السعودي): أن يكون المتدرب سعودي الجنسية وموظفاً في منشأة خاصة مسجلة في صندوق "هدف"، مع اجتياز الاختبار والحصول على الشهادة الاحترافية .

الأسئلة الشائعة