المقالة
يُعد تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وقياس الأداء نظامًا حيويًا لأي منظمة تسعى لتحقيق أهدافها الاستراتيجية وتحسين أدائها باستمرار. تهدف هذه الشهادة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتحديد وتطوير وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية الفعالة، والتي تعد ضرورية لتقييم فعالية تنفيذ الاستراتيجيات وتحليل الفجوات بين الأداء الفعلي والمستهدف. تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية القوية والهادفة في توفير رؤى ثاقبة حول مدى نجاح الاستراتيجيات والبرامج والمشاريع، وتضمن تسليمها بفعالية ضمن الميزانية والجدول الزمني. تركز هذه المادة على تمكين الموظفين من التركيز على الأمور الأكثر أهمية لتحقيق النجاح، وتوفر لهم الأدوات اللازمة لقياس الإنجازات وتحديد مجالات التحسين المستمر.
الهدف العام لهذه الشهادة هو تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتطوير وتطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بشكل فعال، مما يمكنهم من قياس الأداء التنظيمي، وتحليل الفجوات، وتحسين الكفاءة التشغيلية، والمساهمة في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للمنظمة.
1. التعرف على إدارة الأداء باعتبارها عامل تمييز استراتيجي وتنافسي رئيسي.
2. فهم نظرية وتطبيق إدارة أداء الشركات من خلال بطاقات الأداء المتوازنة (BSCs) والأطر الأخرى لتطوير KPIs.
3. خلق قبول وثقافة التحسين المستمر للأداء.
4. قيادة الميزانية المستنيرة للأداء والمساءلة.
5. تطوير أفضل ممارسات KPIs وأهداف الأداء ولوحات معلومات الإدارة.
الوحدة الأولى: المفاهيم الأساسية لقياس الأداء ومؤشرات الأداء
الفرق بين قياس الأداء وإدارة الأداء
تعريف مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs
أهمية KPIs في دعم الاستراتيجية واتخاذ القرار
مستويات مؤشرات الأداء (استراتيجية – تشغيلية – فردية)
دورة حياة KPI (التصميم – القياس – التحسين)
الوحدة الثانية: بناء مؤشرات الأداء وفق منهجية
خطوات اختيار وتحديد المؤشرات
خصائص المؤشر الجيد
(Specific – Measurable – Achievable – Relevant – Time-bound
استخدام مؤشرات النتائج (Outcomes) مقابل مؤشرات النشاط (Outputs
تحليل الثغرات وقياس التقدم مقابل الأهداف
مؤشرات كمية vs مؤشرات نوعية
الوحدة الثالثة: تصميم بطاقة الأداء المتوازن
مفهوم بطاقة الأداء المتوازن
الأبعاد الأربعة (المالية – العملاء – العمليات – التعلم والنمو)
ربط المؤشرات برؤية ورسالة المؤسسة
إعداد الخرائط الاستراتيجية وربطها بـ KPIs
أمثلة تطبيقية لبناء BSC في بيئات عمل مختلفة
الوحدة الرابعة: جمع البيانات وتحليل نتائج المؤشرات
مصادر البيانات (داخلية / خارجية)
أدوات وأساليب جمع وتحليل البيانات
إعداد لوحات المتابعة Dashboard
استخدام برامج Excel / Power BI / Google Data Studio
تفسير النتائج واقتراح الإجراءات التصحيحية
الوحدة الخامسة: تطبيقات KPIs في المجالات المختلفة
مؤشرات الأداء في الموارد البشرية
مؤشرات الأداء في التسويق والمبيعات
مؤشرات الأداء في خدمة العملاء
مؤشرات الأداء في التعليم / الصحة / التصنيع
حالات دراسية تطبيقية
الوحدة السادسة: التحديات والأخطاء الشائعة في قياس الأداء
أخطاء تصميم المؤشرات
التلاعب بالبيانات أو المؤشرات غير المفيدة
مقاومة الموظفين لقياس الأداء
كيف نربط KPIs بالتحفيز والتطوير
استدامة نظام قياس الأداء في المؤسسة
اعتماد الشهادة:
اعتماد محلي: مركز المبدعون بجامعة الملك عبدالعزيز – مبدع للشهادات الاحترافية
اعتماد دولي: اعتماد التطوير المهني المستمر The CPD Standards Office
لغة البرنامج: اللغة العربية، مع استخدام المصطلحات الفنية باللغة الإنجليزية
• عدد الساعات :30
• عدد الايام : 6
• نوع التدريب : اونلاين
مخرجات البرنامج:
نهاية البرنامج، سيكون المتدرب قادرًا على:
فهم المفاهيم الأساسية لمؤشرات الأداء الرئيسية
ربط مؤشرات الأداء برؤية وأهداف المؤسسة
تحويل الخطط الاستراتيجية إلى مؤشرات قابلة للقياس والمتابعة.
تحديد مؤشرات أداء مناسبة لكل مستوى إداري أو وظيفي
التفريق بين المؤشرات التشغيلية والتكتيكية والاستراتيجية.
بناء لوحات متابعة الأداء
تحليل نتائج الأداء واتخاذ قرارات قائمة على البيانات
تطبيق مؤشرات الأداء في تقييم الموظفين وتحسين الإنتاجية
إعداد تقارير أداء احترافية
الفئه المستهدفه:
المديرون التنفيذيون ومديرو الإدارات
مديرو ومشرفو الموارد البشرية
أخصائيو الجودة والتطوير المؤسسي
أعضاء فرق التخطيط والمتابعة والتقارير
مديرو المشاريع (Project Managers(
رواد الأعمال وأصحاب الشركات الصغيرة
القيادات الأكاديمية أو الإدارية في التعليم أو الصحة
مزايا البرنامج:
• محاضرات تفاعلية: استخدام أساليب تدريس حديثة تشجع على النقاش وطرح الأسئلة وتبادل الأفكار.
• ورش عمل عملية: تطبيق المفاهيم النظرية من خلال تمارين عملية ومشاريع صغيرة باستخدام أدوات تحليل الأداء.
• دراسات حالة: تحليل أمثلة واقعية لتطبيقات مؤشرات الأداء الرئيسية في مختلف الصناعات لفهم التحديات والحلول.
• تمارين جماعية ومشاريع: تعزيز العمل الجماعي ومهارات حل المشكلات من خلال مشاريع جماعية تحاكي بيئات العمل الحقيقية.
• جلسات إرشاد وتوجيه: توفير دعم فردي للمتدربين للإجابة على استفساراتهم وتقديم التوجيه اللازم.
آلية الاختبار:
متطلبات الشهادة: لا يوجد
اللغة: العربية.
عدد الأسئلة: 30 سؤال
زمن الاختبار: ساعة ونصف
درجة الاجتياز : 70%
طبيعة الأسئلة: اختيار من متعدد / صح ام خطأ
الكيفية: اونلاين